La cartographie des processus ISO 9001 est bien plus qu'une exigence documentaire. C'est un qui casse les silos fonctionnels et met en lumière la fluidité (ou la rigidité) de l'organisation. Une bonne cartographie permet à un nouvel arrivant de comprendre en 5 minutes comment fonctionne l'entreprise et à la direction de piloter l'efficacité globale du système.
| Article ISO 9001 | Exigence | Contribution de la cartographie | |----------------|----------|--------------------------------| | 4.4.1 a) | Déterminer les processus nécessaires | Identification exhaustive des processus | | 4.4.1 b) | Déterminer la séquence et interactions | Représentation graphique des flux | | 4.4.1 c) | Critères et méthodes de pilotage | Indicateurs et responsabilités associés | | 4.4.1 d) | Ressources nécessaires | Liens vers processus support (RH, équipements) | | 4.4.1 e) | Risques et opportunités | Mention sur la cartographie ou document lié | | 4.4.1 f) | Évaluer et améliorer | Boucles d’amélioration figurant sur la carte | cartographie des processus iso 9001